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Trocas e Devoluções


Algum defeito, não serviu, você não gostou?
Solicite a troca ou devolução gratuita. 
É muito simples e rápido! ☺️

"É possível devolver o produto por qualquer motivo em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto." 
- Art. 49 do Cód. de Defesa do Consumidor;

Entenda melhor quais as nossas condições de trocas e devoluções, fique atento e leia todas as nossas informações importantes.

TIPOS DE OCORRÊNCIAS

1. CANCELAMENTO

a. Cancelamento Sem Envio: É possível cancelar o pedido caso o pedido não tenha sido processado, após esse período não será possível cancelar o envio do pedido pois a fábrica já terá dado início ao processo de embalo e postagem do item;

b. Cancelamento Com Envio: Para que um pedido já enviado seja cancelado ou alterado, será necessário aguardar a entrega no endereço indicado.

Em caso de rejeição na entrega, o produto será devolvido automaticamente e será necessário aguardar o produto retornar ao estoque para o reembolso ou troca ser efetivado.

Em caso de entrega realizada, o cliente deverá contatar nosso suporte e solicitar a devolução. Após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição, o reembolso será efetivado.

2. ARREPENDIMENTO

a. No caso de entrega realizada, o cliente deverá contatar nosso suporte e solicitar a devolução. Após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição, iremos realizar o reembolso ou troca do produto.

b. No caso de entrega rejeitada, o produto será devolvido automaticamente e não será necessário levar até a agência dos Correios mais próxima. Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição iremos realizar o reembolso ou troca do produto.

3. PRODUTO COM DEFEITO

a. Antes de pedir ajuda, consulte o manual de instruções que acompanha o produto ou a descrição do mesmo em nosso site. Lá temos dicas importantes sobre instalação, utilização e detalhes do produto.

b. Caso nada disso resolva, entre em contato conosco informando o problema e defeito ocorrido, juntamente com uma foto e vídeo do produto em sua respectiva embalagem.

c. Constatado o defeito enviaremos a etiqueta de postagem e será necessário encaminhar o produto até as agências dos Correios mais próxima. Após o recebimento, análise e confirmação de defeito do produto em nosso Centro de Distribuição, iremos realizar o reembolso ou troca do produto.

4. PRODUTO INCORRETO

Entre em contato conosco informando o ocorrido junto de uma foto e vídeo do produto e sua embalagem, iremos analisar os dados do pedido em nossa loja.

Falha do Cliente: Caso seja constatado que o erro aconteceu por parte do cliente, será cobrado uma taxa de 20 (vinte) reais para devolução e reenvio do produto correto.
Falha da Empresa: Caso seja constatado que o erro ocorreu por parte de nossa empresa, não será cobrado taxa para devolução e reenvio.

5. ENDEREÇO INCORRETO

Ao recebermos à notificação de entrega não realizada devido à endereço incorreto, iremos solicitar o endereço correto ao cliente e analisar os dados do pedido em nossa loja.

Falha do Cliente: Caso seja constatado que o erro aconteceu por parte do cliente, será cobrado uma taxa de 40 (vinte) reais para reenvio do produto.
Falha da Empresa: Caso seja constatado que o erro ocorreu por parte de nossa empresa, não será cobrado taxa para devolução e reenvio.

6. ATRASO NA ENTREGA

a. Antes de entrar em contato conosco informando e solicitando reembolso devido à atrasos na entrega, leia toda nossa Política de Envio e Entrega.

b. Não se preocupe ou abra reclamações no ReclameAqui. Caso sua encomenda já esteja fora dos prazos de entrega nós iremos resolver imediatamente.

c. Pedidos e encomendas atrasadas tem o direito de reembolso integral ou reenvio imediato.

Reembolso Integral: Será realizado o reembolso porém a encomenda deverá ser devolvida ao ser entregue ou realizar um novo pagamento do produto.
Reenvio Imediato: Iremos reenviar o produto com um novo código de rastreamento e prazo de entrega, caso o pedido principal seja entregue deverá ser devolvido ou quitado.

IMPORTANTE:

  • Em qualquer caso de devolução e troca que seja constatado que algum dos itens não esteja dentro dos padrões originais, indícios de mal uso, nós reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente sem direito de reembolso.
  • Trocas e devoluções devido motivos pessoais, arrependimento, cancelamento e falhas do cliente em geral, o frete para devolução deverá ser pago pelo comprador. 

PRAZOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

1.CANCELAMENTO

É possível cancelar ou desistir da compra e receber 100% do valor pago até 48 horas após a confirmação do pagamento, após esse período não será possível cancelar o envio do pedido, pois a fábrica já terá dado início ao processo de envio, embalado e despachado o item

2. ARREPENDIMENTO

É possível devolver o produto por qualquer motivo em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor

3. PRODUTO COM DEFEITO

Prazo de 60 (sete) dias corridos a partir de recebimento. Só será aceito a troca de produtos danificados mediante comprovação em vídeo e análise técnica após a devolução.

4. PRODUTO INCORRETO

Prazo de 10 (sete) dias corridos a partir de recebimento. Só será aceito a troca de produtos incorretos mediante comprovação em vídeo ou foto.


Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente estará de acordo com as condições e normas aqui determinadas pela LojAtiva.

Qualquer dúvida referente a esta política ou procedimentos a adotar entre em contato com nosso SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente.

HORÁRIO DE ATENDIMENTO

Segunda à Sexta: 09h às 19h
Sábado e Domingo: 09h às 12h

CANAIS DE ATENDIMENTO

E-mail: sac@lojativa.com
 Whatsapp: (027) 9 9605-3051

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